Markus Rahkola, Hankepäällikkö, Valtion IT-palvelukeskus, Valtiokonttori:
Mikä oli projektin alkutilanne ja tavoite?
Asiointitili on viranomaisen ja asiakkaan välisen sähköisen vuorovaikutuksen yhdenmukainen ja keskitetty ratkaisu, joka on liitettävissä jo olemassa oleviin sähköisiin asiointipalveluihin. Se on osa Suomi.fi-portaalia, jonka tarkoituksena on koota julkiset palvelut yhden osoitteen alle. Asiointitilin asiakkaita ovat kansalaiset, ja myöhemmin yritykset ja yhteisöt.
Palvelun kehityksen aikana meillä oli oma näkemyksemme suunnitellun palvelun käytettävyydestä. Halusimme ulkopuolisen asiantuntijanäkemyksen käytettävyyden osalta ja varmistaa, että toteutustapamme täyttää käytettävyyden periaatteet. Halusimme palautetta paitsi käyttöliittymästä ja siitä miten se suhtautuu yleisiin käytettävyyden periaatteisiin, myös koko toimintakonseptista kuten käyttöönottoprosessista.
Miten Etnoteam auttoi ratkaisemaan tilanteen?
Etnoteam vastasi meidän tarpeeseen todella hyvin. Arvioinnin tekijät katsoivat muutakin kuin käyttöliittymää, ja se tuotti meille arvokasta tietoa. Etnoteamilaiset toivat esille asioita, joita emme olleet itse huomanneet. Arvioinnin kanssa samaan aikaan oli kansalaiskuuleminen, ja näiden molempien perusteella tehtiin aika merkittäviäkin muutoksia lopulliseen toteutukseen.
Oletteko edistäneet kokonaiskonseptia yhteistyömme jälkeen?
Asiointitilillä ja Suomi.fi:llä on sama ulkoasu ja ulkoasu tulee koskemaan myös muita Suomi.fi:ssä olevia sähköisen asioinnin tukipalveluja (VETUMA ja lomake.fi). Suomi.fi julkaistiin lokakuun 2010 lopussa ja Asiointitili 28.1.2011.
Mikä oli projektin lopputulos?
Etnoteamilta tuli selkeät toimenpide-ehdotukset, ei ainoastaan ongelmakuvauksia. Pystyimme ottamaan ehdotuksia suoraan käyttöön tai muokkaamaan niitä ja toimimaan sen pohjalta. Olimme lopputulokseen hyvin tyytyväisiä. Yhteistyö toimi tosi hyvin.
Valtiokonttori on laatujohdettu monialainen palveluvirasto, joka hoitaa valtion sisäistä talous- ja finanssihallintoa, eläke- ja vahinkoturvaa sekä sotilasvamma- ja veteraaniasioita. Valtiokonttori myös hoitaa ja kehittää valtioyhteisön ohjausjärjestelmiä sekä huolehtii osaltaan valtion henkilöstön työkyvystä. Valtion IT-palvelukeskus ja valtion työnantajatoimintaa tukeva Valtion henkilöstöpalvelut -yksikkö tuottavat palveluita koko valtionhallinnolle. Valtiokonttorin asiakkaita ovat valtion yksiköiden ohella myös mm. kunnat ja valtionapulaitokset, edellä mainittujen virastojen henkilökunta, antolainaustoiminnan lainansaajat, sotilasvammakorvauksiin ja monenlaisiin muihin korvauksiin oikeutetut henkilöt.
Etnoteamin kolme käytettävyysasiantuntijaa arvioi Asiointitilin käytettävyyttä sen kehitystyön aikana html-prototyypin ja muun Valtiokonttorin toimittaman oheismateriaalin avulla. Arviointi suoritettiin nojautuen käytettävyyden yleisiin periaatteisiin sekä arvioitsijoiden omaan asiantuntemukseen.
Käytetyt Etnoteamin palvelut:
Arviointi: käytettävyyden asiantuntija-arviointi
Arviointi: tuotekonseptin arviointi
