Online-käytettävyystestien tarjoamat globaalit tilastollisesti merkittävät tulokset toimivat hyvin liiketoiminnan päätöksenteon tukena.
Online-käytettävyystestaus - tai käytettävyyden etätestaus - on nopea ja kustannustehokas tapa tunnistaa käytettävyysongelmia ja puutteita tuotteen tai palvelun käyttökokemuksessa tai konseptissa. Menetelmä mahdollistaa käytettävyysvaatimusten validoimisen suurella käyttäjämäärällä: tutkimukseen voi osallistua useita käyttäjiä samanaikaisesti ajasta ja paikasta riippumatta verkkoselaimen avulla.
Käytettävyyden etätestaus kertoo mikä sivustolla toimii ja mikä ei toimi. Tutkimustulokset kertovat satojen käyttäjien äänellä kuinka sivuston käyttö on sujunut. Tuemme tuloksia laadullisella asiantuntija-analyysilla, joka vastaa myös kysymykseen miksi asiakkaat toimivat sivustolla niin kuin toimivat.
Online-käytettävyystestauksen hyödyt
Suuri otos palvelun kohderyhmän edustajia voidaan tavoittaa nopeasti ja kustannustehokkaasti. Online-käytettävyystestauksen tulokset ovat tilastollisesti merkittäviä käytettävyyslöydöksiä, joihin voidaan jopa yhdistää perinteisempiä kyselytutkimuksia. Tällaiset tulokset toimivat hyvin liiketoiminnan päätöksenteon tukena.
Kohderyhmä voidaan tavoittaa globaalisti sen lisäksi että heitä voidaan tavoittaa lukumäärällisesti paljon. Online-testeihin voi osallistua kuka tahansa mistä tahansa internet-yhteyden välityksellä.
Tilastolliset menetelmät ja numeeriset tulokset voidaan sisällyttää käytettävyysvaatimusten validointiin, sillä laaja otos tarjoaa riittävästi dataa. Konkreettiset numerot tarjoavat mahdollisuuden seurata tuotteen käytettävyyden kehitystä tuotteen elinkaaren aikana.
Käyttäjä toimii omassa ympäristössään, jolloin testitilanne on erittäin lähellä aitoa käyttötilannetta. Käyttäjä suorittaa testin omaan tahtiinsa ilman ulkopuolista valvojaa. Näin ollen käyttäjä toimii testitilanteessa miltei siten, miten hän toimisi tuotteen tai palvelun kanssa muutenkin.
Mihin etätestaus sopii?
Käytettävyyden etätestaus yhdistettynä asiantuntija-analyysiin sopii useisiin projektin vaiheisiin. Projektin alussa saadaan tietoa, millainen on palvelun olemassa olevan version käytettävyyden taso, ja mihin suunnittelun voimavarat tulisi suunnata. Projektin myöhemmissä vaiheissa etätestauksella ja arvioinnilla voidaan tutkia, kuinka käyttöliittymä toimii sen käyttäjien näkökulmasta suurella otoksella.
Etätestaus ei kuitenkaan korvaa käytettävyystestejä, jotka tarjoavat arvokasta laadullista palautetta tuotteesta tai palvelusta. Vaikka asiantuntija-analyysi auttaa selventämään online-testauksessa esiin tulleiden ongelmien syitä, se ei korvaa testikäyttäjien alakohtaista tuntemusta. Etätestaus ei myöskään toimi, jos testattavaa materiaalia ei voida laittaa verkkoon. Tällaisia tilanteita voivat olla arkaluontoisen materiaalin testaus tai sellaiset tuotekehityksen vaiheet, joissa materiaalia ei saada syystä tai toisesta verkossa esitettävään muotoon. Myös syvän dialogin tai käyttäjän fyysisen toiminnan tarkkailun tarve puoltavat käytettävyystestejä tutkimusmenetelmänä. Parhaat tulokset saadaan tietysti käyttämällä molempia menetelmiä yhdessä.
Online-käytettävyystestaus simuloi normaalia käyttöä
Online-käytettävyystestissä sivustoa käytetään niin kuin sitä käytettäisiin normaalistikin. Käyttäjät voivat verkkolinkin kautta siirtyä tutkimusympäristöön, joka simuloi kyseessä olevaa tuotetta tai palvelua. Ympäristö opastaa heitä suorittamaan tiettyjä tehtäviä ja tarkkailee miten näissä onnistutaan ja miten käyttäjät käyttäytyvät tehtävien parissa. Online-käytettävyystestaus suoritetaan siis itsenäisesti verkkoselaimella ilman erillistä moderaattoria tai valvojaa. Online-käytettävyystestaukseen voidaan myös liittää kyselyitä eri muodoissa.
Tutkimus suunnataan yleensä tietylle erityisryhmälle tai asiakassegmentille, sillä todellisessa käytössä ilmenevät ongelmat eivät tule esille, jos osallistujat ovat väärää kohderyhmää.